Точка А: «Гастроэнтеролог — это про гастроскопию»
Елена руководит гастроэнтерологическим отделением частной клиники. Проблема: пациенты ассоциируют гастроэнтерологию только с неприятными процедурами и откладывают визит до последнего. Средний пациент приходит с запущенной стадией.
Клиника теряла пациентов на этапе «а может, само пройдёт» — нужно было работать с аудиторией до того, как они решат записаться.
Стратегия: Профилактика как продукт
Мы перевернули воронку: вместо «приходите когда болит» — «узнайте, пока не заболело». Контент фокусируется на профилактике и ранней диагностике.
Ключевые решения:
- Telegram-канал «Живот не болит» — лёгкий, но научный контент о пищеварении, микробиоме, питании
- Серия Дзен-статей «Ваш кишечник за 40» — привлечение аудитории 35+ из поиска
- Видео-гайды по подготовке к обследованиям — снижение тревожности перед гастро- и колоноскопией
- Чат-бот предварительной самодиагностики в Telegram — квалифицирует симптомы и предлагает запись
- Контент для направляющих терапевтов — информационные материалы, которые терапевты пересылают пациентам
Результаты за 8 месяцев
Первичные обращения выросли на 85%. Доля пациентов, пришедших на профилактическое обследование (а не с острой болью) увеличилась с 12% до 38%. Средний чек вырос за счёт комплексных чекапов.