Контекст
Клиника репродуктологии в Москве. Тема ЭКО — сложная, табуированная и эмоционально тяжёлая. Пациентки боятся скрытых платежей, низких шансов на успех и врачебного равнодушия. Конкуренция в Москве — десятки клиник с агрессивным маркетингом.
Задача
Снять барьер недоверия. Показать прозрачность каждого этапа лечения. Создать чувство поддержки и сообщества для пациенток, которые часто переживают путь ЭКО в одиночестве.
Подход
Серия интервью с эмбриологами — формат «за стеклом»: камера заходит в лабораторию, эмбриолог рассказывает, что происходит с эмбрионом на каждом этапе. Пациентки впервые видят процесс изнутри — это кардинально меняет восприятие.
FAQ-бот в Telegram для снятия первичной тревожности: пациентка задаёт вопрос — бот выдаёт развёрнутый ответ с видео от врача. Это снимает 80% вопросов, которые раньше перегружали ресепшн.
15 видео-ответов на «стыдные» вопросы: гормоны и настроение, вес после протокола, секс во время стимуляции, страх уколов. Врачи отвечают честно и без медицинского жаргона.
Юридическая упаковка коммуникаций — мы помогли клинике корректно коммуницировать статистику успеха и финансовые условия, не нарушая закон о рекламе.
Комьюнити поддержки — закрытый Telegram-чат для пациенток в процессе протокола. Модерация + психологическая поддержка + обмен опытом.
Результат
+140% первичных записей за 9 месяцев. 86% конверсия из FAQ-бота в запись на консультацию. 250+ благодарностей в Telegram от пациенток, прошедших протокол. Клиника стала «своей» — пациентки приходят с доверием, зная всех врачей по видео.